Общи условия за ползване

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ИНТЕРНЕТ КАТАЛОГ www.vrati.keys.bg

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „КЕЙС“ ООД, наричано по-долу „Дружеството“, „Продавачът“ или „КЕЙС“ ООД, и потребителите/клиентите на интернет страницата www.vrati.keys.bg, наричана по-долу „Сайтът“ или „Каталогът“.

С използването на Сайта потребителите се запознават с настоящите Общи условия. Изпращането на запитване чрез Сайта, по телефон, Viber, имейл или друг комуникационен канал не представлява автоматично сключване на договор и не обвързва потребителя с покупка.

Данни за Продавача

Наименование: „КЕЙС“ ООД
ЕИК: 103709933
Седалище и адрес на управление / офис: гр. Варна, бул. "Княз Борис I" 133
Електронна поща: office@keys.bg
Телефон / Viber за контакт: 0886 303 775
Работно време: от 9:00 ч. до 17:30 ч. - от понеделник до петък; от 10:00 ч. До 15:00 ч. - събота, освен в официални празници и неработни дни.

Характеристика на Сайта

Сайтът www.vrati.keys.bg представлява онлайн каталог, съдържащ информация, снимки и описания на продукти, включително входни, гаражни и индустриални врати, огради, перголи, автоматики, аксесоари и други свързани продукти, предлагани от „КЕЙС“ ООД.

Сайтът не е онлайн магазин. През него не могат да се извършват директни електронни покупки, не се използва виртуална количка и не се извършва директно онлайн плащане.

Всички продукти в Каталога са представени без обявени крайни цени, освен ако за конкретен продукт изрично не е посочено друго. Информацията в Сайта има презентационен и информационен характер и представлява покана към потребителя да отправи запитване за изготвяне на индивидуална оферта.

Снимките, цветовете, визуализациите и описанията са ориентировъчни. Възможни са разлики между визуализираните изображения и реалния продукт поради настройки на екрана, осветление, производствени серии, материали, индивидуална конфигурация или други технически особености.

Запитвания, оферти и сключване на договор

Потребителят може да отправи запитване за цена, срок, наличност, технически параметри, доставка, монтаж или изготвяне на индивидуална оферта чрез следните комуникационни канали:

• контактна форма / форма за запитване в Сайта;
• съобщение във Viber на номер 0886 303 775;
• телефонно обаждане на номер 0886 303 775;
• имейл до office@keys.bg;
• посещение на място в офис / търговски обект на Дружеството.

След получаване на запитването „КЕЙС“ ООД може да се свърже с потребителя за уточняване на необходимите технически параметри, включително размери, модел, цвят, конфигурация, посока на отваряне, начин на монтаж, място на доставка, наличност и срок за изпълнение.

След изясняване на параметрите „КЕЙС“ ООД изготвя индивидуална оферта, която може да съдържа цена, срок за изпълнение, условия за плащане, транспорт, монтаж, гаранционни условия и други конкретни параметри. Офертата може да бъде изпратена по имейл, Viber, на хартиен носител или чрез друг траен носител.

Офертата е валидна за срока, посочен в нея. Ако срок не е посочен, офертата има ориентировъчен характер и подлежи на потвърждение от „КЕЙС“ ООД към момента на приемането ѝ.

Договор от разстояние се счита за сключен от момента, в който потребителят изрази изрично съгласие с изпратената индивидуална оферта чрез имейл, Viber съобщение, друг писмен канал или чрез извършване на авансово/пълно плащане, когато такова е предвидено в офертата.

Когато договорът се сключва с потребител — физическо лице, което действа извън своята търговска или професионална дейност, се прилагат задължителните правила за защита на потребителите.

„КЕЙС“ ООД има право да откаже изпълнение на запитване или поръчка при производствена невъзможност, липса на суровини, липса на наличност, техническа несъвместимост, очевидна грешка в информацията, невъзможност за доставка или други обективни обстоятелства. В такъв случай потребителят се уведомява своевременно.

Цени и начини на плащане

Цената за всеки продукт се определя индивидуално в изпратената до потребителя оферта.

Всички офертни цени са в евро и включват ДДС, освен ако изрично е посочено друго.

В цената на продуктите не са включени транспорт, доставка, хамалски услуги, вземане на размери, монтаж, демонтаж, допълнителни материали, аксесоари или други услуги, освен ако същите не са изрично калкулирани и посочени като част от индивидуалната оферта.

Заплащането на договорената сума се извършва по един от следните начини, според уговореното в офертата:

• в брой в търговския обект или офиса на Дружеството;
• по банков път по сметка на „КЕЙС“ ООД, посочена в офертата, проформа фактурата или фактурата;
• чрез наложен платеж / пощенски паричен превод при доставка, когато услугата е приложима за съответния размер, тегло и вид на стоката;
• друг изрично уговорен между страните начин.

Когато е уговорено авансово плащане, сроковете за изработка, доставка или изпълнение започват да текат от получаването на аванса, освен ако в офертата или договора е уговорено друго.

Доставка и приемане на стоката

Доставката на продуктите се извършва чрез собствен транспорт на „КЕЙС“ ООД, чрез куриерска/транспортна фирма или чрез друг уговорен начин.

Разходите за доставка са за сметка на купувача, освен ако в индивидуалната оферта или договор е уговорено друго.

Сроковете за изработка и доставка се договарят индивидуално за всяка поръчка и започват да текат от потвърждаване на офертата, сключване на договор и/или получаване на авансовото плащане, когато такова е уговорено.

Посочените срокове са ориентировъчни, освен ако в конкретната оферта изрично е уговорен фиксиран срок. Възможни са забавяния поради производствени срокове, внос, транспорт, метеорологични условия, официални празници, действия на трети лица или други обстоятелства извън разумния контрол на „КЕЙС“ ООД.

При получаване на стоката потребителят следва да я прегледа в присъствието на лицето, извършващо доставката. При установяване на видими транспортни увреждания, липси, счупвания, деформации, наранявания или други видими несъответствия е препоръчително незабавно да се състави констативен протокол с доставчика/превозвача и да се уведоми „КЕЙС“ ООД.

Непредявяването на забележка при доставката може да затрудни доказването на транспортно увреждане, но не ограничава задължителните законови права на потребителя при несъответствие на стоката.

Оглед, вземане на размери, монтаж и допълнителни услуги

„КЕЙС“ ООД по правило извършва предварителен оглед на обекта и вземане на размери от свой представител безплатно, когато това е необходимо за изготвяне на коректна оферта, производство, доставка или монтаж на продукта.

Огледът и вземането на размери се извършват след предварителна уговорка с клиента за дата, час и адрес. Клиентът следва да осигури достъп до обекта и условия за извършване на огледа и измерването.

Клиентът следва да предостави вярна и пълна информация относно обекта, строителната готовност, достъпа, електрозахранването, особеностите на мястото, наличието на стари конструкции, скрити инсталации, ограничения за монтаж и други обстоятелства, които могат да имат значение за изработката, доставката или монтажа.

Когато клиентът изрично поиска продуктът да бъде изработен, доставен или модифициран по размери, параметри или информация, предоставени от самия клиент, без оглед и измерване от представител на „КЕЙС“ ООД, клиентът носи отговорност за точността, пълнотата и приложимостта на предоставените данни.

В случаите по предходната алинея „КЕЙС“ ООД не носи отговорност за несъответствия, невъзможност за монтаж, необходимост от преработка, допълнителни разходи или забавяне, които са резултат от неточни, непълни или неподходящи размери, параметри или указания, предоставени от клиента.

Монтаж, демонтаж, транспорт, хамалски услуги, допълнителни материали, преработки и други допълнителни услуги се извършват само ако са изрично уговорени в индивидуалната оферта или в последващо писмено потвърждение между страните.

„КЕЙС“ ООД не носи отговорност за забавяне или невъзможност за монтаж, когато обектът не е подготвен, достъпът е възпрепятстван, липсват необходими условия за монтаж, има непредвидени скрити дефекти или особености на обекта, или предоставената от клиента информация е неточна или непълна.

Право на отказ от договор

Когато потребителят има качеството „потребител“ по смисъла на закона и договорът е сключен от разстояние или извън търговски обект, потребителят има право да се откаже от договора в 14-дневен срок, без да посочва причина, освен в случаите, в които законът предвижда изключение.

Срокът за отказ започва да тече от деня, в който потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е получило стоката.

За да упражни правото си на отказ, потребителят следва да уведоми „КЕЙС“ ООД преди изтичане на 14-дневния срок чрез ясно и недвусмислено изявление, изпратено по имейл, Viber, поща или чрез друг траен носител.

Потребителят може да използва стандартния формуляр за отказ, който може да изтегли от тук, но това не е задължително.

Потребителят следва да върне стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил „КЕЙС“ ООД за отказа си.

Преките разходи за връщане на стоката са за сметка на потребителя, освен ако „КЕЙС“ ООД изрично се е съгласило да ги поеме.

Потребителят отговаря за намалената стойност на стоката, причинена от използване, монтаж, увреждане или изпробване, различни от необходимите за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на стоката.

„КЕЙС“ ООД възстановява получените от потребителя плащания в законовия срок, като може да задържи възстановяването до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство, че стоката е изпратена обратно, според това кое от двете е настъпило по-рано.

Възстановяването се извършва по банков път или по друг законосъобразен и уговорен между страните начин.

Изключения от правото на отказ

На основание приложимото законодателство потребителят няма право на отказ от договор за доставка на стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно негови индивидуални изисквания.

Като стоки, изработени по поръчка или съобразно индивидуални изисквания, могат да се третират, според конкретния случай, всички видове врати, огради, пана, детайли, конструкции, аксесоари или други продукти, които са произведени, модифицирани, оразмерени, конфигурирани, боядисани, комплектовани или адаптирани по конкретен избор, размери, цвят, посока на отваряне, технически параметри, монтажни особености или други индивидуални изисквания на клиента.

За стандартни фабрични продукти, които не са изработени, модифицирани или доставени по индивидуални изисквания на клиента, например стандартно фабрично окомплектована автоматика в ненарушена търговска цялост, правото на отказ се прилага съгласно раздел VII, когато са налице законовите предпоставки.

Когато правото на отказ не се прилага, „КЕЙС“ ООД уведомява потребителя за това преди сключването на договора чрез индивидуалната оферта, потвърждение, договор, имейл, Viber съобщение или друг траен носител.

Законова гаранция и рекламации

Всички стоки, доставени на потребители — физически лица, които действат извън своята търговска или професионална дейност — се ползват със законова гаранция за съответствие съгласно действащото законодателство.

Срокът на законовата гаранция за съответствие на стоки, предоставени на потребители, е 2 години от доставката, освен ако законът предвижда друго.

За някои продукти „КЕЙС“ ООД, производителят, вносителят или доставчикът може да предоставя допълнителна търговска гаранция с по-дълъг срок. Срокът, обхватът, условията и начинът на ползване на такава търговска гаранция се посочват в индивидуалната оферта, гаранционната карта, техническата документация, фактурата или друг документ, предоставен на потребителя.

Допълнителната търговска гаранция не ограничава, не отменя и не замества законовата гаранция за съответствие и задължителните права на потребителя по действащото законодателство.

При несъответствие на стоката с договора потребителят има право да поиска привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, намаляване на цената или разваляне на договора, при условията и в последователността, предвидени в закона.

Рекламации се приемат:

• по имейл на office@keys.bg;
• чрез Viber на номер 0886 303 775;
• писмено на място в офис или търговски обект на Дружеството;
• по друг уговорен между страните начин.

При предявяване на рекламация потребителят следва да посочи:

• име и данни за контакт;
• номер на оферта, фактура, касов бон, поръчка или друг документ, когато е наличен;
• описание на несъответствието;
• снимки, видеа или други доказателства, когато са необходими за изясняване на случая;
• предпочитан начин за удовлетворяване на рекламацията, когато е приложимо.

„КЕЙС“ ООД разглежда рекламацията и предприема действия за привеждане на стоката в съответствие в сроковете, предвидени в закона.

Гаранцията не покрива повреди, причинени от неправилно съхранение, неправилна експлоатация, неспазване на технически инструкции, неправилен монтаж, монтаж от неоторизирани или неквалифицирани лица, опити за ремонт от неоторизирани лица, външни механични или химични въздействия, природни бедствия, аварии, неправилно електрозахранване или други обстоятелства, които не представляват несъответствие на стоката към момента на доставката.

Когато продуктът е придружен и от търговска гаранция от производител, вносител или „КЕЙС“ ООД, тази гаранция не ограничава и не отменя законовите права на потребителя.

ПОВЕРИТЕЛНОСТ И ЗАЩИТА НА ДАННИТЕ

„КЕЙС“ ООД обработва личните данни на Потребителите (имена, телефони, имейл адреси, адреси за доставка), предоставени чрез формата за запитване, имейл или Viber, единствено за целите на изготвяне на оферти, изпълнение на направените поръчки и счетоводно отчитане, съгласно GDPR.

Подробна информация за обработката на данните и правата на субектите е налична в документа „Политика за поверителност“, достъпен на Сайта.

Изпращането на запитване чрез Сайта не означава съгласие за получаване на маркетингови съобщения, освен ако потребителят изрично не е дал такова съгласие във формата за абонамент.

Интелектуална собственост

Всички текстове, снимки, изображения, лога, продуктови описания, графични елементи, каталози, технически материали, дизайн и друго съдържание на Сайта са обект на права на интелектуална собственост на „КЕЙС“ ООД, негови партньори, производители, доставчици или други правоимащи лица.

Забранява се копиране, възпроизвеждане, публикуване, разпространение, промяна или използване на съдържанието на Сайта за търговски цели без предварително писмено съгласие на съответния правоимащ.

Отговорност

„КЕЙС“ ООД полага разумна грижа информацията в Сайта да бъде вярна и актуална, но не гарантира, че всяка публикувана информация е изчерпателна, непроменена или приложима към конкретно запитване към момента на разглеждането му.

„КЕЙС“ ООД не носи отговорност за временна невъзможност за достъп до Сайта, технически проблеми, прекъсвания, грешки, действия на трети лица или други обстоятелства извън разумния му контрол.

Нищо в настоящите Общи условия не ограничава задължителните права на потребителите, предвидени в закона.

Решаване на спорове

Всички възникнали въпроси, жалби или спорове се решават с преговори и по взаимно съгласие.

Потребителят може да се свърже с „КЕЙС“ ООД на office@keys.bg или на телефон/Viber 0886 303 775.

При невъзможност за доброволно уреждане на спора потребителят може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите или да използва приложимите механизми за алтернативно решаване на потребителски спорове чрез помирителните комисии към КЗП.

Приложимо право

За всички неуредени въпроси се прилага действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.

Ако отделна клауза от настоящите Общи условия бъде обявена за недействителна, това не води до недействителност на останалите клаузи.

Промени в Общите условия

„КЕЙС“ ООД има право да изменя настоящите Общи условия при промяна в законодателството, дейността, функционалностите на Сайта или търговската практика.

Актуалната версия на Общите условия се публикува на Сайта и влиза в сила от датата на публикуването ѝ, освен ако е посочено друго.

Последна актуализация: Юни 2026 г.